Independientemente de cómo se realice una venta (portal de ventas, link de vendedor o venta directa), las siguientes acciones postventa están disponibles:
- Descargar, compartir o enviar entradas por e-mail.
- Cancelar operaciones o anular tickets.
- Realizar reembolsos totales o parciales.
- Consultar links de compra.
- Contactar al comprador (llamada o WhatsApp).
Estas acciones pueden aplicarse a la totalidad de una operación o a un ticket de manera individual. Para realizar cualquiera de estas acciones, sigue estos pasos:
1 – Ingresa a “Administración General” > “Eventos” y selecciona el evento que deseas gestionar.
2 – En la pestaña “Ventas” encontrarás las secciones Operaciones y Tickets: en Operaciones, podrás gestionar las ventas completas. En Tickets, podrás realizar acciones individuales sobre cada ticket.
Opciones disponibles:
- Descargar, compartir, enviar por e-mail y anular: Estarán siempre disponibles.
- Contactar al cliente: Solo si el ticket u operación tiene un número telefónico asociado.
Reembolsos y Anulaciones:
- Si una entrada fue pagada en efectivo, se anulará automáticamente.
- Si se pagó con un método digital, se podrá realizar un reembolso, total o parcial, según la necesidad.
Todo lo mencionado anteriormente es de funcionamiento puro y exclusivo para Usuarios Administradores. A continuación detallaremos que posibilidades tienen otros usuarios:
USUARIOS ORGANIZADORES
Podrán visualizar todas las entradas vendidas de un evento. Las acciones de descargar, reenviar, compartir, anular y reembolsar dependerán de la configuración general de la cuenta, donde se puede establecer si los Organizadores tienen o no permisos para ejecutar estas acciones.
USUARIOS VENDEDORES
Solo podrán gestionar las entradas que ellos mismos hayan vendido, ya sea por Venta Directa o Link de Vendedor. Las opciones de anulación y reembolso dependerán de la configuración general. Podrás decidir si los Vendedores pueden hacer un reembolso total (incluye entrada y cargos de servicio) o parcial (solo el valor de la entrada).
Este nivel de configuración y control garantiza un manejo adecuado de las acciones postventa según el rol del usuario en el sistema.
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